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Politicas de Garantia y Devoluciones

Política de garantías

La garantía aplica únicamente sobre equipos. El periodo de tiempo y las condiciones de la garantía dependen de la marca, el modelo y la fecha en que sea realizada la compra, aplica exclusivamente a defectos de fabricación, y no cubre aspectos tales como el uso indebido/inadecuado del equipo, mal armado, golpes, maltratos, desgaste normal (piezas de desgaste) o factores ajenos al uso original para el que se diseñó el equipo. Para mayor información sobre la garantía aplicable a su equipo al momento de realizar la compra, favor de entrar en contacto con uno de nuestros agentes de ventas.

En caso de requerir hacer válida una garantía, favor de entrar en contacto con nosotros mediante uno de nuestros medios oficiales, donde le asesoraremos y canalizaremos con la marca/proveedor del equipo defectuoso, quien a su vez iniciará el procedimiento correspondiente para revisión y validación del fallo

Política de devoluciones

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio www.procam.com.mx buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web. Por lo anterior, y en concordancia a lo antes señalado, le informamos: Aceptación de Términos Legales: Bienvenido al sitio web www.procam.com.mx, el cual es propiedad de PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DEL CAMPO SO, S.A. DE C.V. (en adelante

“PROCAM”), con domicilio en Ezequiel Montes 68, Col. Casa Blanca. C.P. 52175, Metepec, Edo. de México. RFC PCC1001217Q6. Te rogamos leas detalladamente los presentes términos y condiciones y consultar nuestro   AVISO   DE   PRIVACIDAD   en   la sección PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES, para conocer el tratamiento que le daremos a sus datos y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar el sitio web.

 

Te informamos que al acceder a nuestro sitio www.procam.com.mx a través de nuestra página o aplicación móvil (en adelante, “app o aplicación”) de forma conjunta “sitio web”, y realizar alguna transacción confirmas que estás enterado de su contenido y los aceptas, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlo y realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio.

En PROCAM estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y por eso nos aseguramos de verificar la integridad y el buen estado de los mismos antes de realizar el envío.

En caso de necesitar una devolución, puede solicitarse si se cumplen las siguientes condiciones:

-Usted acaba de realizar la compra y el envío aún no se ha realizado.

-Aún no se ha generado el número de guía para su envío.

-Haya entrado en contacto con nosotros en no más de 24 horas posteriores a la recepción del pago.

-En caso de no cumplirse las condiciones arriba descritas, usted puede seguir solicitando una devolución en caso de que el equipo no haya sido usado ni abierto, en un tiempo no mayor a 3 días hábiles después de la entrega del producto y cubriendo los gastos de envío.

Métodos de Reembolso

Una vez cancelado el pedido, se iniciará el trámite para el reembolso el cual se podrá realizar en la misma forma de pago que utilizaste. Los reembolsos realizados a tarjetas de crédito y/o débito son exclusivamente para compras hechas con esa misma tarjeta. En reembolsos aplicados a tarjetas emitidas por instituciones financieras ajenas a PROCAM, los tiempos de procesamiento, dependerán de cada institución.

Los reembolsos a tarjetas de débito procederán siempre y cuando, al momento de la aplicación del mismo, la fecha de compra no sea mayor a 5 días hábiles.

Todas las devoluciones causarán el 20% del total de la compra por concepto de recargos.

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